敬爱的用户，若以下问题及回答能仍解决不了您的疑问，请致电客服热线0571-85127211或85125700（周一至周五8：30——17：00）。
用户注册及消费
1.我要如何成为浙江税务网用户？
（1）请您在首页或其他栏目右上方点选用户中心的“注册”，或者直接选择快速通道中的“用户中心”图标。
（2）进入“注册”画面，填入您的用户名、密码、邮箱及其他基本信息，同时也请您仔细阅读《浙江税务网网络服务使用协议》，同意本网服务条款并确认信息无误后点击“确认”后注册成功。
（3）您需要进入注册时填写的邮箱，收取注册确认邮件并点击供激活的地址链接，此时用户账户完全被激活，即可开始享受浙江税务网为您提供的各类服务。
2.忘记密码怎么办？
请使用首页或其他栏目右上方“忘记密码”功能，填写基本信息核实后，我们会把密码发送到你注册时留的邮箱。
提醒：收到密码邮件后，请及时删除该邮件或更改密码，以防止密码的意外泄露。
3.用户如何管理自己的信息及消费数据？
凡在浙江税务网注册的用户，登录后点击进入“我的空间”，里面会详细记录您的消费数据及个人信息，为您提供查询订单记录、账户记录、编辑个人数据及管理税收问答的地方，让您更轻松享受税网的服务。
4.成为注册用户（无充值类）可以享受什么服务？
（1）游览浙江税务网上免费提供的服务内容，包括：针对性的财经新闻、经精心筛选且分类的税收政策、文章评级、税收问答等。
（2）可参与文章评级、税收问答的评分、提问与回答的互动。
（3）可对免费提供的服务内容进行在线评论。
5.成为注册用户（已充值类）可以享受什么服务？
（1）游览浙江税务网上免费提供的服务内容，包括：针对性的财经新闻、经精心筛选且分类的税收政策、文章评级、税收问答等。对于其他收费的服务内容，根据自己的选择来查看不同点值的文章或使用不同点值的服务，点值扣完为止。
（2）可参与文章评级、税收问答的评分、提问与回答的互动。
（3）可对免费提供的服务内容及付费的服务内容进行在线评论。
（4）获得以邮件、电话等方式对税务问题进行解答的在线咨询（基本免费，涉及特殊的则由双方即时口头协商妥收费并扣点）；
（5）不定期获得税收电子期刊邮件。
6.如何购买点值？
用户注册成功以后，进入“我的空间”。预计消费额并选择相应的购买选项（起步为500点），申请购买成功后汇款至浙江天顾税务师事务所有限公司（开户行：广发银行西湖支行，开户账号：134025516010005636），本税网确认收款后激活点值并同时寄出发票。
7.购买点值有优惠吗？
如一次性汇款充值额达到1万元、3万元与5万元者，除即时分别获赠其10%、20%、30%消费点外，还可分别享受浙江税务网后平台所配套的高端服务的9折、8折、7折计费（其不能使用汇款充值的消费点抵付而需额外付费）。
8.点值如何消费？有效期是多少？
（1）浙江税务网上所直接展示信息与税收系列培训班精选音像，在点击打开或确认购买或收看时，就自动按其所标明点值进行扣点。
（2）在线咨询基本是免费，但涉及特殊的则按双方即时口头协商计费结果进行扣点。
（3）开通满365天，每次已充值的结余点数将即时自动作清零处理。如要续继消费则需再充值，再充值既不能累计前述结余点数，也单独遵守前述满365天自动清零处理规则。
9.已扣点值的文章和视频能不限次数查看吗？
对于已扣点值的文章和视频只能点击查看3次（每次会有提醒），查看次数超过3次则需再次扣点值。因掉线或其他缘故无法查看内容的，系统对每次查看会进行一定时间的保护。若有其他意外事项请直接与本税网客服联系。
10.购买点值消费不完能退款吗？
点值只能用于浙江税务网上所直接展示的信息服务、在线服务的两大类消费，而不能要求退款，且遵循满365天自动清零规则。
问答及积分
1.问答积分如何计算？
（1）您在注册后会自动获得50分的积分。
（2）您在提出问题的时候可以设置悬赏的积分，以提高网友们回答的积极性。
（3）在问题有效时间内设置最佳答案，或者关闭问题，可以全数收回悬赏的积分。
（4）回答问题，被设置为最佳答案，则可以获得悬赏的积分。
（5）每次登陆税收问答栏目可获得1分积分，每天最多因此获得3分。
2.问答积分与头衔的对应关系是什么？
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等级
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积分
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头衔名称
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1级
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0－50
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实习生
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2级
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51－100
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办税员
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3级
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101－200
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税务助理
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4级
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201－400
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税务主办
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5级
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401－800
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税务经理
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6级
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801－1600
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税务总监
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7级
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1600以上
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税务总裁
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3.什么样的问题回答会被管理员删除？？
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